Question 1

Jak wygląda dostawa do mojego kraju?

Accepted Answer

Poniżej wszystkie kraje, do których wysyłamy, z przewoźnikami, cenami i czasem doręczenia. Tę samą listę zobaczysz w kasie zaraz po wybraniu kraju. Wysyłamy do następujących krajów: Austria, Belgia, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Niemcy, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja i Włochy.

Question 2

Jakie są możliwości dostawy?

Accepted Answer

Kurier pod wskazany adres albo odbiór w punkcie. W Europie wysyłamy przez DHL, DHL Express i DPD — razem z punktami DPD Pickup — a w wielu krajach przez tamtejszego operatora pocztowego. W Polsce dodatkowo przez InPost (kurier i Paczkomat), ORLEN Paczkę i Pocztex. Konkretny punkt wybierasz z mapy w kasie.

Zestaw przewoźników zależy od kraju dostawy — pełną listę, z cenami i czasem doręczenia, zobaczysz w kasie zaraz po wybraniu kraju.

Question 3

Ile będzie kosztować wysyłka?

Accepted Answer

Cena zależy od kraju i wybranej metody — zobaczysz ją w kasie zaraz po wskazaniu kraju.

Wybrane metody są bezpłatne dla zamówień od 300 zł. Próg obowiązuje tam, gdzie kasa podaje go przy metodzie — w części krajów dostawy nie ma go żadna metoda. Koszyk pokazuje, ile do progu brakuje.

Question 4

Czy wysyłacie do mojego kraju?

Accepted Answer

Wysyłamy do 25 krajów Europy. Pełna lista, wraz z metodami dostępnymi w danym kraju, pojawia się przy wyborze kraju w kasie.

Question 5

Czy przy dostawie poza obszar celny Unii Europejskiej zapłacę cło i podatek?

Accepted Answer

Tak. 0 krajów z naszej listy leży poza obszarem celnym lub podatkowym Unii: . Przesyłka przechodzi tam odprawę celną, a cło, podatek importowy i ewentualną opłatę manipulacyjną przewoźnika płaci odbiorca przy odbiorze. Nie są one wliczone w cenę produktów ani w koszt wysyłki, który widzisz w kasie — ich wysokość ustala urząd celny kraju odbiorcy, więc nie możemy podać jej z góry.

Do pozostałych krajów z naszej listy przesyłka idzie w obrocie wewnątrzunijnym, bez odprawy celnej i bez dodatkowych opłat przy odbiorze. Wyjątkiem są terytoria o odrębnym statusie celnym lub podatkowym — m.in. Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla, Wyspy Alandzkie oraz francuskie departamenty zamorskie — gdzie mimo przynależności państwa do Unii przesyłka podlega odprawie i miejscowym podatkom importowym.

Question 6

Skąd będzie wysyłane moje zamówienie?

Accepted Answer

Z naszego magazynu w Polsce, w środku Europy — stąd krótkie czasy dostawy w całej Unii.

Question 7

Kiedy wyślecie moje zamówienie?

Accepted Answer

Zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty. Przy dużej liczbie zamówień czas może się nieznacznie wydłużyć.

Question 8

Kiedy moja przesyłka zostanie dostarczona?

Accepted Answer

Zależnie od kraju i przewoźnika zwykle 1–10 dni roboczych od nadania. Przy każdej metodzie w kasie podajemy jej własny, konkretny czas dostawy — to on obowiązuje.

Question 9

Jak mogę śledzić swoją przesyłkę?

Accepted Answer

Po nadaniu paczki wysyłamy e-mail z numerem przesyłki. Ten sam numer jest na stronie statusu zamówienia, do której link dostajesz w potwierdzeniu.

Question 10

Czy przesyłki są dyskretne?

Accepted Answer

Tak. Bez logo, nazwy firmy i jakichkolwiek znaków sugerujących zawartość. Z zewnątrz to zwykła paczka.

Question 11

Czy mogę odebrać paczkę w punkcie?

Accepted Answer

Tak. W kasie wybierz metodę oznaczoną jako punkt odbioru i wskaż punkt na mapie. Przesyłkę odbierasz w dogodnym momencie, na kod lub dokument tożsamości.

Nie wysyłamy na adresy skrytek pocztowych — przewoźnik potrzebuje ulicy i numeru domu.

Question 12

Co zrobić, jeśli nie otrzymałem swojego zamówienia?

Accepted Answer

Najpierw sprawdź numer śledzenia — paczka często czeka już w punkcie odbioru. Jeśli śledzenie nie działa albo przesyłka się opóźnia, napisz do nas z numerem zamówienia.

FAQ

Pytania odnośnie wysyłki